Termes et conditions
Dernière mise à jour : 11 août 2026
Bienvenue chez Tynoria.
Tynoria est une entreprise québécoise spécialisée dans le commerce électronique et la distribution de produits. Notre site Web sert principalement à présenter notre entreprise et à permettre aux visiteurs de communiquer avec nous.
Tynoria peut également vendre ses produits par l'intermédiaire de différentes plateformes de commerce électronique et marketplaces. Les présentes conditions peuvent donc s'appliquer aux produits vendus par Tynoria sur ces plateformes, en complément des conditions et politiques propres à la plateforme utilisée.
1. Produits
Nous faisons de notre mieux pour fournir des informations exactes concernant les produits que nous vendons.
Les descriptions, images, dimensions, couleurs et caractéristiques peuvent toutefois varier légèrement selon les informations fournies par les fabricants ou les modifications apportées aux produits.
Les produits sont vendus dans leur état neuf, sauf indication contraire dans l'annonce ou la description du produit.
2. Prix et disponibilité
Les prix et la disponibilité des produits peuvent changer sans préavis.
Nous faisons notre possible pour maintenir les informations à jour, mais une erreur d'inventaire ou de prix peut parfois survenir.
Lorsqu'une erreur importante est constatée avant l'expédition d'une commande, nous pouvons devoir annuler la commande. Dans ce cas, tout montant déjà payé pour la commande concernée sera remboursé conformément aux règles applicables.
3. Commandes
Les commandes effectuées auprès de Tynoria sont traitées par l'intermédiaire de la plateforme sur laquelle le produit a été acheté.
Une commande peut être refusée ou annulée dans certaines circonstances, notamment en cas de rupture de stock, d'erreur importante dans les informations du produit, de problème de paiement, d'activité frauduleuse présumée ou lorsque l'expédition de la commande n'est pas possible.
Lorsqu'une commande est annulée après paiement, le remboursement est effectué selon les procédures de la plateforme utilisée pour la transaction.
4. Expédition et délais de livraison
Nous faisons notre possible pour expédier les commandes dans les délais indiqués au moment de l'achat.
Les délais de livraison peuvent varier selon le produit, la destination, le transporteur et la plateforme utilisée.
Une fois la commande remise au transporteur, certains délais peuvent être indépendants de Tynoria. Des retards peuvent notamment survenir en raison des conditions météorologiques, de problèmes de transport, de périodes de forte demande, de douanes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci peut être fourni par l'intermédiaire de la plateforme utilisée pour l'achat.
Un délai de livraison estimé ne constitue pas une garantie de livraison à une date précise, sauf lorsque la loi applicable prévoit autrement.
5. Colis retardé, perdu ou endommagé
Si votre colis semble être retardé, perdu ou endommagé pendant le transport, nous vous invitons à communiquer avec nous ou à utiliser le système de service à la clientèle de la plateforme où l'achat a été effectué.
Nous travaillerons avec le transporteur ou la plateforme concernée lorsque cela est nécessaire afin de trouver une solution.
Les procédures applicables peuvent varier selon le transporteur, la plateforme et le type de commande.
6. Retours et remboursements
Les retours et remboursements sont traités conformément aux conditions applicables à la commande et aux lois en vigueur.
Lorsque le produit est admissible à un retour, les instructions de retour applicables seront fournies par l'intermédiaire de la plateforme utilisée pour effectuer l'achat ou directement par Tynoria, selon le cas.
Un remboursement peut être effectué une fois le retour reçu et traité, lorsque cela est nécessaire.
Le délai avant que le montant apparaisse dans le compte du client peut varier selon le mode de paiement et l'institution financière.
Certaines situations peuvent être soumises à des conditions particulières, notamment pour les produits présentant des signes d'utilisation, les produits endommagés après leur réception ou les produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons particulières.
Rien dans ces conditions ne limite les droits de retour, de remboursement ou de garantie qui sont accordés par les lois applicables.
7. Produits défectueux
Si un produit reçu présente un défaut ou ne fonctionne pas correctement, veuillez communiquer avec nous dès que possible.
Selon la situation, nous pourrons vous proposer une solution appropriée, qui peut notamment comprendre un remplacement, un remboursement ou une autre solution permise par les conditions applicables.
Certains produits peuvent également être couverts par une garantie du fabricant. Dans ce cas, des conditions supplémentaires peuvent s'appliquer.
8. Garanties des fabricants
Certains produits vendus par Tynoria peuvent être accompagnés d'une garantie offerte par leur fabricant.
Les modalités, la durée et les conditions de cette garantie sont déterminées par le fabricant.
Tynoria peut vous aider à communiquer avec le fabricant lorsque cela est nécessaire, mais ne peut pas modifier les conditions d'une garantie offerte directement par celui-ci.
9. Plateformes de commerce électronique
Tynoria utilise différentes plateformes de commerce électronique pour vendre ses produits.
Lorsqu'une commande est effectuée sur une plateforme tierce, certaines parties de la transaction peuvent être gérées directement par cette plateforme, notamment le paiement, la gestion de la commande, le service à la clientèle, l'expédition ou les remboursements.
Les conditions d'utilisation, politiques de retour, politiques de remboursement et autres règles de la plateforme utilisée peuvent également s'appliquer à votre achat.
En cas de différence entre les présentes conditions et les règles obligatoires de la plateforme utilisée, les règles applicables à la transaction concernée peuvent prévaloir.
10. Communications avec les clients
Nous pouvons communiquer avec vous au sujet d'une commande, d'une livraison, d'un retour, d'un remboursement ou d'une demande de service.
Lorsque l'achat a été effectué sur une plateforme tierce, certaines communications peuvent également être transmises par l'intermédiaire de cette plateforme.
Nous ne vous demanderons pas de transmettre par courriel des renseignements sensibles tels que votre numéro complet de carte de crédit.
11. Propriété intellectuelle
Les textes, photographies, logos, graphiques et autres contenus utilisés par Tynoria appartiennent à Tynoria ou sont utilisés avec l'autorisation de leurs propriétaires respectifs.
Les marques, logos et noms commerciaux associés aux produits vendus par Tynoria demeurent la propriété de leurs propriétaires respectifs.
Aucune disposition des présentes conditions ne vous accorde un droit d'utiliser ces éléments à des fins commerciales sans autorisation.
12. Utilisation du site
Le site de Tynoria est principalement informatif.
Il est interdit de tenter d'accéder sans autorisation à nos systèmes, de compromettre la sécurité du site, d'utiliser des outils automatisés de manière abusive ou d'effectuer toute activité pouvant nuire au fonctionnement du site.
13. Limitation de responsabilité
Tynoria fait des efforts raisonnables pour offrir des produits et des services fiables.
Nous ne pouvons toutefois pas être responsables des retards, interruptions ou problèmes causés par des circonstances qui échappent raisonnablement à notre contrôle, notamment certains problèmes liés aux transporteurs, aux plateformes, aux fabricants ou aux fournisseurs de services.
Dans la mesure permise par la loi, Tynoria ne peut être tenue responsable des dommages indirects qui ne résultent pas d'une faute de sa part.
Aucune disposition des présentes conditions ne vise à exclure ou à limiter une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.
14. Modifications
Tynoria peut modifier les présentes conditions lorsque cela est nécessaire afin de tenir compte de l'évolution de ses activités, de ses services ou des lois applicables.
La version publiée sur notre site constitue la version en vigueur.
15. Lois applicables
Les présentes conditions sont régies par les lois applicables au Québec et au Canada.
Rien dans les présentes conditions ne vise à retirer ou à limiter les droits accordés aux consommateurs par les lois applicables.